ご覧いただきありがとうございます。田中と申します。
ビジネスマナー講師として多くの企業研修を担当してまいりました。特に電話応対スキルに関しては、業種や職種を問わず幅広い企業様からご依頼をいただいております。新入社員の基礎研修から管理職向けの高度なコミュニケーション研修まで、様々なレベルのプログラムを提供しています。
キャリアのスタートは大手企業の受付業務でした。その後、同社のコールセンター責任者として多数の電話対応を経験。お客様からのクレーム対応や社内調整など、様々なシチュエーションでの電話コミュニケーションを実践してきました。現場での経験が、今の研修内容に生きていると自負しています。
また、複数の企業向け電話マナーマニュアルの監修実績があります。業界特性や企業文化に合わせたオリジナルマニュアルの作成は、私の得意とするところです。単なる一般論ではなく、各企業の強みを活かした独自の電話応対スタイルを確立するお手伝いをしています。
実は私自身、とても緊張しやすい性格です。特に初めての相手との電話は、今でも少し身構えてしまうことがあります。だからこそ、「準備と訓練で確実に成果が出る電話応対テクニック」を研究してきました。緊張しやすい方でも自信を持って電話対応できるメソッドを開発し、多くの方に喜んでいただいています。
電話応対は「会社の顔」です。たった一本の電話で、会社全体の印象が決まることも少なくありません。だからこそ、職種や立場に合わせた的確なスキルアップが必要だと考えています。
当サイトでは、営業、カスタマーサポート、受付など職種別の実践的な電話マナーを紹介しています。それぞれの職種に求められる特有のスキルや対応例を具体的に解説し、明日から使える実践的なテクニックをお届けします。
また、初心者から管理職まで、それぞれのレベルに合わせたノウハウを提供しています。電話応対の基本から始まり、クレーム対応、取引先との信頼関係構築、部下への指導法まで、段階的にスキルアップできる内容を心がけています。
「こんな時どう言えばいいの？」「この言い方は失礼？」など、日々の業務で生じる疑問にもわかりやすくお答えしていきます。実際の現場で役立つ、具体的なフレーズやトークスクリプトも多数紹介していきますので、ぜひご活用ください。
皆さんからのご質問やお悩みもコメント欄でお待ちしています。一緒に素晴らしい電話応対スキルを身につけていきましょう。